湖北省
武汉黄石
资讯

[切换城市  ]

首页>资讯中心>人物讲坛>【项目经理通道】刘亮:两周招聘80名优质客服 离职率仅为5%

【项目经理通道】刘亮:两周招聘80名优质客服 离职率仅为5%

发布日期:2018-4-11 来源: 作者:耿丽娟 查看次数:414
字号:T|T

常言道:性格决定命运,态度决定人生,思想决定高度,行动决定成就。一个人的思想是决定行动的最重要的先导,我们首先是想到,然后才能有触动,产生行为,最后才能得到结果。

 

我们的思想决定了我们要什么,要怎么做,做到什么样的地步,想要得到什么结果。总而言之,思想是我们行为的指导者,思想会指引我们努力前行的方向……

 

分享嘉宾:


泰康人寿、心怡科技项目经理刘亮

 

分享案例:

 

2017年8月1日,在刘亮的记忆中是个不同寻常的建军节。这一天,当他带着100名求职者赶到位于光谷金融港的泰康人寿后援基地时,从泰康的门卫、物业到员工都真诚地为“纳杰人才”这支闪光的队伍点赞。

 

事情要追溯到两周前,2017年7月15日,刘亮正在工作邮箱中整理数据表,一封加急邮件跳了出来,他定睛一看,是泰康人寿人事部刘老师发过来的,邮件内容是:泰康有一笔电话呼出的临时业务,需要60名20—30岁的客服专员,大专以上学历,工期是3个月;8月1日请准时送求职者过来……

 

距离8月1日,只有14天。14天内招聘60名优质客服,确保低离职率,对于刘亮和他的团队来说颇有挑战性。“开始我心里有些压力,按照泰康人寿平素的招聘情况,有时一个月的需求都不到80人,这次的任务来得急、招聘需求量也较大!”

 

这种短期客服相对于普工来说,面试和培训流程更加严格,对学历、普通话、沟通能力等均有明确要求,每天的工作时间较长。有些人力资源企业很难接这种活,接下来后也担心留不住求职者。

 

刘亮虽有压力,但很快平静下来开会分派工作,积极引导组员鼓足干劲,想办法保质保量完成任务。为了降低流失率,刘亮叮嘱团队小伙伴严把招聘关,在纳杰的“初面”中要对求职者的普通话、学历及沟通能力等一一仔细筛查,不能由于时间紧、任务重就放松标准。“因为泰康那边的招工门槛我比较熟悉,他们对人员素质要求高,要执行力强、能吃苦耐劳、沟通能力和普通话都很好的,如果达不到这些要求,即使面试通过了,在后期的培训和工作中也会逐步被淘汰,这样一来,离职率就会大幅上升。而且像这种短期工,泰康那边安排的培训只有一次,后期我们不可能再有机会补人进去!所以一定要帮他们招聘到优质的客服人员。”刘亮说。

 

有心人天不负。7月底,在团队小伙伴的勤奋努力和派遣部其他项目的帮助支持下,刘亮超额完成了任务。8月1日上午10时许,两辆54座的大巴车载着100名求职者,从纳杰人才门口出发,直奔泰康人寿后援基地。按照约定,下午1时许,求职者们在泰康依次进行严格的面试,其中80名求职者顺利通过,两天后正式进入为期10天的岗前培训。

 

为了稳定求职者的心态和情绪,培训的前6天,刘亮每天陪同一起上课,坚持早晚会制度,早上7:40分开晨会,傍晚18:10分开晚会,一方面是问候和鼓励,进行思想动员,鼓励客服人员多做业绩;另一方面是制定考勤制度和相关工作考核,规范管理。一周后,见大家状态稳定、工作热情高,刘亮才减少了去泰康的次数。

 

三个月下来,除了少数几个人由于家庭原因离职外,95%的求职者都做得很好,并领到了丰厚的薪水;泰康人寿也对纳杰的招聘能力更加深信不疑。“关键时候,还是纳杰人才显身手,解决了我们的大问题!”泰康后援基地的相关负责人对纳杰人的责任心和工作能力表示高度赞赏。

 

嘉宾感想:

 

刘亮坦言,“泰康客服招聘”犹如一阵风,来得快、去得快。工作中,往往就是这些突如其来的急活、难活能磨练我们的心智、提升我们的技能。

 

“泰康客服招聘”纳杰人交上了完美的答卷,求职者满意、客户也满意,我们自己也有收获。从这次招聘中,我得到两点启示:第一,做项目经理时,思想工作尤其重要,无论是对自己团队的成员还是对求职者。做人力资源服务,要有责任心和耐心,将求职者送上了岗位,还要随时进行思想沟通,确保其心态稳定、工作积极,这样才能有效降低离职率和流失率,更好地确保市场份额。

 

第二,平台的确很重要,我们每一个项目经理都是在纳杰这个大舞台上舞蹈,大家亲如手足、互帮互助,共同维护公司的品牌和形象。工作中,紧随汤总的步伐,坚持《纳杰基本法》,坚持四个意识、四个自信、四个认同,坚持多赢的原则,让求职者、客户、政府、员工都满意是每一个项目经理的责任!

关于纳杰|免责声明|媒体报道|在线帮助|加入纳杰|联系我们|意见反馈
网络警察报警平台  经营性网站备案信息