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【纳杰员工说】“做服务要有‘三心’!”

发布日期:2019-9-5 来源: 作者:耿丽娟 查看次数:642
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如果青春是醺人欲醉的海风,那么自信就是和风前行的路标;如果青春是巍峨入云的高山,那么拼搏就是山脉层层拔高的动力;如果青春是高歌奋进的乐章,那么坚韧就是动人旋律奏响的最强音……


社保一组 徐瑶


94年的徐瑶是咸宁妹子,现在社保一组做社保专员。“2016年6月我从江汉大学文理学院毕业,学的市场营销专业,来纳杰前,实习经历较丰富,曾做过超市促销员、酒店服务员、托管班老师、奶茶店店长等……毕业前夕,2016年5月底,我陪两个同学来纳杰人才市场找工作,也许是冥冥之中的缘分,最终同学没入职纳杰,我幸运地在派遣部顺丰项目组谋得了招聘专员的实习岗位……迄今,我已有3年多工龄了,这3年一路走来,自己从一个懵懵懂懂、不敢直面困难的小姑娘成长为拥有清晰奋斗目标、勤奋坚韧的职场人,受益匪浅,真的要感谢纳杰的平台,是纳杰磨砺锻造了我!”


一颗璀璨无比的珍珠,必然经受过蚌的肉体无数次蠕动和风浪的打磨,才能熠熠生辉。同样,一个真正有成就的人,也必定是在无数次的跌倒后选择站起来的强者。“记得刚来公司,在派遣部做招聘时,我感觉压力非常大,整整20天下来,只入职了1个求职者,心中充满迷茫和焦虑……当时,项目经理主动找我谈心,根据我的性格特点,他推荐我去社保组试试……年轻人理应多尝试、多挑战,2016年6月20日我正式异动到社保组……”


“在社保组,我每天的工作主要负责开发和服务客户,进行派遣员工与代理人员的社保公积金代缴、薪资代发、劳动关系管理等事务。目前我服务的客户有300多人,每天工作中涉及到的数据资料较多,需要一丝不苟、十分耐心,才能避免出错。”


成长是生命最大的犒赏,值得我们去尝试。在成长的过程中,难免会遭遇各种痛苦,敏感、纤细、难堪、害羞、冒失、煎熬,但这些都是宝贵的经历,都是成长所必备的元素。“还记得,2017年春天我曾为自己工作的一次失误买了单……”


徐瑶说,吃一堑,长一智。“2017年2月底,我的一个客户周先生告诉我:他和另外两名同事的社保从3月份起需要停缴,麻烦我帮其办理。当时,手头上的客户有数百人,想着周先生的业务办理时间在下个月20号之前,于是我将2月底—3月初的急办事项放在了前面。刚开年,每天咨询各种业务的人很多,我手机24小时开机为客户服务,工作细而杂。一时疏忽,直到3月24日我才突然想起周先生3人的社保停缴还未办理,遗憾地错过了3月20日的停缴期限……谁失责,谁买单,4月份发工资时,我主动赔偿了这笔损失,那晚睡觉前,我自己惩罚自己做了深刻的反省……”


“自那以后,我每天都随身带着记事本和便签纸,将每一个客户的诉求第一时间记录下来,并用红笔标记各种事项办理的时间节点,提醒自己一定要尽早、尽快……”


意志只有在磨砺中才见犀利。正如“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”一样,每一个成功的背后,都是无数的锻造和磨炼。


“无论哪一项工作都会有压力和困难。困难就像弹簧,你强它就弱,你弱它就强。当你努力地战胜一个个困难后,你会发现自己成长飞快。现在我的客户越来越多,但工作中几乎没有再出现过什么差错。每天下班前,我会花10分钟,将第二天需要处理的工作依照时间的轻重缓急、分条款记录好,努力让每一天的工作更有计划和条理。”


“我发现工作进入良性循环后,整个人干劲更大,人生目标越来越明确,月薪也蹭蹭蹭往上涨……感谢汤总,感谢纳杰的好平台,打开了我的眼界,也锻炼了我的能力。在这个团结奋进的大平台,我会继续与小伙伴们一起努力追赶我们的纳杰梦!”

 

社保一组 徐浩栋


徐浩栋祖籍湖北黄冈,今年22岁,现在社保一组做社保专员。“2018年10月23日,刚来公司时,我也在派遣部施耐德项目做过招聘专员。今年6月,根据公司安排,我异动到社保一组。来纳杰后,我最大的变化是性格方面的,以前的我,腼腆、害羞,见到陌生人会脸红,也不怎么爱沟通;现在的我,积极主动,阳光开朗,学会了如何与客户进行有效的交流……”


我们有青春、热血、努力和梦想,每个人也都会迷茫,但每个人都努力地向前走;成长道路上的每一次低头都是对自己的肯定,好在我们一直相信未来。“我大学时学的汽车检测与维修,对于人力资源是不折不扣的门外汉。起初,我面对陌生的业务有些担忧,进入纳杰的团队后,我发现无论是同事还是经理都非常友好,只要我们新人有什么工作中的疑问,他们都十分热情主动为我们解答……这个平台真的特别温暖。”


乘着好奇心起飞,我们飞遍千山万水,成长的痕迹镌刻在记忆中,成为生命的永恒。“我认为,无论是派遣部的招聘还是社保组的工作,要想做好,都需要‘三心’,即细心、耐心、用心。客户至上,是我们始终坚持的原则。只要你真诚、周到、耐心地为客户服务,长时间下来,就能赢得他们的信赖。”


“记得,今年7月2日晚饭后,客户张先生来到我们公司,找我办理公积金代缴,我先陪他一起在产业园转了一圈,让他亲自了解一下公司,随后便向他介绍公司的情况及公积金代缴的办理程序,他被我的细致和真诚打动,当即表示第二天让我去他们公司签订公积金办理合同。临走时他还拍拍我的肩说,‘年轻人这么晚还在办公室认真工作,真是好样的’。”


“他的公司在汉口园博园附近,离纳杰产业园有点距离。第二天,为了尽早帮他办理,我清晨8点就带着打印好的合同匆匆出门,公交转地铁,两个多小时后,到达他们公司时已是满脸汗珠。张先生见我大热天一路周折地赶过来,有些感动,热情地接待了我,爽快地签订了合同,并当即打款了服务费,还说一定要请我吃午饭。我想着办公室还有许多工作要做,就婉拒了他。现在我们时常有联系,成了好朋友……”


用我们的奋斗和梦想扬起青春的船帆,当我们努力拼搏地摇浆时,成功的闸门也会慢慢地为我们打开。“在社保组工作了两三个月,通过自己的努力,我积攒了几十名铁杆客户,每天的工作充实而有目标,工资也在上涨。来纳杰前,我对职业没有明确的规划,现在我立志在人力资源行业一直奋斗下去,我要跟着纳杰公司一起成长进步,有机会还想尝试挑战管理岗位。苟日新,日日新,又日新!”

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