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【纳杰资讯】金秋齐鲁襄盛会 纳杰人才喜获奖

发布日期:2019-10-31 来源: 作者:耿丽娟 查看次数:484
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清溪流过碧山头,空水澄鲜一色秋。金秋时节,共襄盛会。10月28日,2019(第十二届)大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019(第十二届)金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼在山东淄博齐盛国际宾馆会议中心隆重举行,湖北纳杰人力资源有限公司受邀出席本次峰会,中国就业促进会副会长、湖北就业促进会会长、纳杰人才董事长汤宏作为研讨专家团成员之一,现场分享了宝贵的实战经验,引起强烈反响。会上,纳杰人才还荣获金音奖“2019中国最佳服务特色奖”,汤总荣获金音奖“2019中国杰出客户联络中心管理人奖”。


据悉,本届峰会由51Callcenter和淄博市政府联合主办,以献礼新中国成立70周年,表彰以客为尊、不断进取的客服工作者为主题,旨在搭建一个全行业、专业化的交流平台,在全社会普及和推广客户联络中心打造卓越客户体验理念,全面展示和共同分享在人工智能、大数据发展的时代背景下客户联络中心产业发展应用之路,建立全球化行业性联络中心与服务外包标准体系,推动联络中心与服务外包产业在中国更快更好地发展。


10月28日上午9时许,峰会在淄博齐盛宾馆1楼国际会议厅开幕,淄博市委常委、副市长杨洪涛致开幕辞。国家工信部、人社部、商务部等部委领导以及来自阿里巴巴、腾讯、百度、联通、小米、纳杰等众多企业嘉宾代表出席峰会。


下午3时许,嘉宾论坛环节中,湖北纳杰人力资源有限公司董事长汤宏、九众天下科技服务公司总经理张国文、恒天财富助理总裁夏海峰、乐信集团副总经理/4PS认证协调员陈彪、戴尔(中国)客户关怀中心高级经理/4PS认证协调员王群慧等行业专家,以智能化对客服行业发展的利与弊为题进行了一番交流和研讨。纳杰人才项目总监陈晓莲代表公司现场提问“人工智能的兴起对4PS认证体系是否存在影响”,也引起了全场广泛关注。


汤宏董事长创建的湖北纳杰人力资源有限公司是集全产业链服务为一体的综合性人力资源服务机构,主要从事求职招聘、猎头服务、人事社保代理、劳务派遣、外包服务、企业培训、职业培训认证、管理咨询等业务。“纳杰人才”总部位于湖北武汉,公司现有派遣外包项目200多个,员工10万余人,与11家世界500强、35家中国500强企业开展了深度合作,涉及光电子、汽车制造、电商物流、呼叫中心等行业,以及机关事业单位,年服务求职者200万人次、用人单位近10000家。


去哪儿网武汉运营中心位于“纳杰互联网产业园”,是纳杰众多呼叫中心外包业务之一,主要负责国内外机票、酒店、度假、门票、租车、接送机、火车票、汽车票和团购等多个领域的预订、退改相关运营业务。除了去哪儿网呼叫中心外,纳杰人才还有小米有品、美团航路、泰康客服等一系列呼叫中心外包业务,在湖北同行中处于领先地位。纳杰公司成立了人资部、品宣部、风控部、计划部等部门,将人才、品牌、份额、利润、风险的17项指标完成下分,做到千斤重担大家挑、人人身上有指标,将考核落实到每一天、每个人、每件事,谁失责谁买单、谁用权谁担责,形成了执行力强大、健康运行的良好组织体系……在峰会的嘉宾论坛中,纳杰人才呼叫外包业务模式得到了业界同行们的广泛关注和点赞。


晚6时许,金音奖2019中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼在齐盛宾馆迎宾楼3楼宴会厅闪亮开场,中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、商务部原产业损害调查局副局长马恩中为获奖企业颁发荣誉证书。


据了解,金音奖素有中国大数据与联络中心行业“奥斯卡”之称,已成功举办11届,它是业内权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会,也是全国呼叫中心行业发展的晴雨表和风向标。


该峰会为期两天,纳杰高管认真聆听学习了大咖的演讲课程,结合纳杰人才的现状思考公司的业务开拓与发展。

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