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【我爱你,纳杰】客户“虐”我千百遍 我待客户如初恋

发布日期:2020-7-25 来源: 作者:耿丽娟、焦姣 查看次数:523
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客户虐我千百遍,我待客户如初恋;客户拒我千百回,我誓今生永相随……这句话在销售行业早已耳熟能详。客户有所呼,纳杰响应快。在纳杰人才,各部门小伙伴每天与不同的客户和求职者打着交道,有时遇到“阴晴不定”、“变化多端”和“有意刁难”的,大家也会带着十二分的真诚,兢兢业业、尽职尽责做好服务,保质保量完成任务,力争超越客户的每一个需求……


培训部:客户一个来电,周末暴雨中自费打车上门服务


今年年初,客户李先生联系到培训部培训专员周晴,向她咨询提升学历的事宜。半年多来,由于平素工作忙碌,时间精力有限,李先生的报考计划一直未落地。


为了帮助李先生尽快提升学历,细心的周晴每隔三五天主动向李先生提供最新的报考政策,及时解答李先生心中的疑问。


6月份培训部的工作任务相对繁重,周晴连续工作半月后,终于迎来了周末休息。


“记得那天是个暴雨天,中午11点半左右,我刚做完午饭,准备吃饭。跟进联系半年多的李先生突然打来电话,表示想当天签订学历提升合同……”周晴回忆道,那天李先生下午着急前往孝感处理工作,要求她一定要在中午12点30分前赶到位于硚口的泛海城市广场商谈。周晴百度查询发现自己所住小区距离泛海城市广场30多公里,驱车也需要45分钟,时间相当紧迫……


客户就是上帝。挂断电话后,周晴放下碗筷、拿起雨伞、直奔小区楼下打印店打印合同,又迅速叫了一辆网约车赶赴相约地点。


一下车,顾不上鞋袜进水、雨水倒灌全身,周晴冒雨飞奔,最终提前10分钟赶到碰头的咖啡店。


周晴的敬业态度和专业素养打动了李先生,当天李先生爽快地签了单……


“尽管那天往返的车费自掏腰包花费了270元,也牺牲了好不容易盼来的一个周末,但终于帮客户圆了他半年来的心愿,我特别开心……”

 


招聘会部:用付出和奉献,超越客户需求


2020年6月20日,一家科技集团公司负责人主动联系招聘会部小伙伴,有意再次开展专场招聘会合作。得知受疫情影响,纳杰招聘会部的业务模式由线下转为线上,客户二话没说,当即与纳杰签订了一季度的线上招聘合作。


原来,这高度的信任感的建立是源于2019年7月27日的首次业务合作。负责该场招聘会的主管郭旋说,那时这家客户需要招聘区域销售经理,对应聘者的学历、专业及工作经历均有较高要求,招聘有一定难度。为帮助客户圆满完成招聘任务,开展前半个月,纳杰招聘会部的同事们完成本职工作后,每晚自发加班至深夜,为这家客户尽可能多地邀约合适的优质求职者按时参展……


郭旋说,一天临近深夜11点,她张贴完招聘海报,在工作群中通知组员们下班回家,可大家回复道:“没事,我们再帮客户邀约一些求职者……”


郭旋将这条消息发送到客户交流群内,客户了解到纳杰小伙伴们深夜主动加班为客户服务时感动不已、连连点赞。


在整场招聘会准备过程中,最磨人的可能要算商榷宣传横幅、海报版式和图文设计。“有一些相当重视宣传设计的细节,频频提出修改调整意见,记得开展前一周,为敲定最终宣传海报样式,我们几乎每晚讨论到凌晨两三点,反复修改宣传海报的各种细节……”


一分耕耘,一分收获。专场招聘会举行当天,参会的意向求职者络绎不绝,看到通过初试并进入复试的应聘者多达上百人,客户露出了满意的笑容。“没想到在纳杰办招聘展会效果这么好,以后我们还会来的!”

 

派遣部:无论你要求多高,我们都竭尽全力为你服务


“用心服务好每一个求职者,为他们找到人岗匹配的好工作,是每一名招聘专员的责任……”经过半个多月的“折腾”,22岁孝感籍求职者刘优美前后多次参加派遣部哈金森项目招聘专员吴魁杰推荐的面试后,终于找到了一份满意的工作。


今年6月12日中午,吴魁杰送求职者们去富士康厂区面试时,偶遇提着大包小包从厂区离职的刘优美。


沟通交流中,吴魁杰得知刘优美急需一份新工作,吴魁杰优先向她推荐附近的几家厂区,发现她对工作岗位要求较高。耐心沟通引导两个小时后,刘优美决定参加流芳天马的面试试一下,热心的吴魁杰主动帮她提行李,护送她前往厂区。在吴魁杰的悉心照料和帮助下,刘优美当天通过面试,顺利入职。


计划赶不上变化。工作没几天,刘优美又从厂区离职,原因是难以适应那里的工作强度,她失落地请吴魁杰帮忙再介绍工作。


考虑到刘优美是外地人,热心的吴魁杰先后又给她介绍了3家包吃住、工作相对轻松的厂区,几番对比后,刘优美入职了武汉住电。该厂区地理位置相对僻远,为方便刘优美出行,6月25日午间,吴魁杰专程驱车接送她到厂区参加面试。然而返程途中,刘优美还是提出对工作环境不太满意……


当日下午3时许,吴魁杰返回纳杰产业园后,继续帮刘优美筛选匹配岗位,耐心地与她沟通至深夜……


次日,吴魁杰再次接送刘优美,带她参加灿光光电厂区面试。到达厂区后,刘优美发现这次厂区各方面的情况比较符合自己心中的预期。当天通过面试入职后,她感激地说,一定会倍加珍惜敬业的纳杰人花费了不少精力,帮她寻到的工作!

 

外包:冬夜凌晨3点客户用工告急,凌晨4点火速邀约满临时工上岗


在纳杰邮政外包项目担任了两年多的现场主管,陈谦坦言道,深夜紧急通知安排人员上岗、填补客户临时出现的用工缺口,是再平常不过的事情。当然,偶尔也有一些特殊情况,会令这位身经百战的现场主管措手不及。


每年的双11都是物流运输高峰期。2019年双11期间,邮政发投局货物量短期内急剧上升,陈谦每天十几个小时连轴转,奔波往返于邮政各投递点之间,安排外包员工上岗、指挥现场生产,常常忙到凌晨三四点才下班回家……


一天凌晨3点左右,枕边一阵电话铃声突然响起,打破了深夜的宁静。出于职业敏感,刚躺下不久的陈谦猛地翻身爬起,迅速接听手机。来电方是厂区客户,他告知货物订单量忽然上涨,急需30名临时工分拣货物,次日清晨7点前务必上岗……


说时迟那时快,陈谦立刻打开手机通讯录,试图着挨个联系长期合作过的临时工……


这个电话打不通,赶紧换下一个,担心在指定的时段前配不齐人手,一向沉稳冷静的陈谦额头上也冒出了汗珠。


在陈谦的坚持和努力下,凌晨4时许,他终于邀约满了30人……


短暂休息两小时后,天还没亮,陈谦便早早起床赶往厂区集合点。一到厂区,客户便通知昨晚积压的货物已连夜分拣,白班分拣岗位目前只缺5人。


看着临时工们没睡好觉,一大早从各地辗转赶来厂区,陈谦不忍心让剩下25名员工白跑一趟,便联系其他邮政站点负责人,及时查询岗位缺口,果断将他们分流至其他仓库站点。最终,在陈谦的组织协调下,当天召集的临时工全部上岗……

 

社保部:用我真诚服务,换来您的信赖


今年7月17日,意向客户刘女士添加纳杰社保二十七组社保专员方鹏微信,咨询缴纳公积金相关事宜。


因公积金存缴各种细节较繁琐,当日上午10点至傍晚6点,刘女士不时地提问咨询,方鹏耐心为刘女士解答公积金缴纳比例基数、上限金额等诸多问题,并针对其购房情况推荐最优的存缴方案。


尽管刘女士缴纳公积金的意向非常强烈,但她表示对网络签单不太放心……

考虑到刘女士工作地点位于汉口江岸区,距离江夏纳杰产业园比较远,热情的方鹏主动提出上门服务,两人约好次日上午11点在刘女士公司附近商谈。


第二天清晨8时许,方鹏乘坐3趟公交车,并转地铁,一路颠簸两小时后,比约定时间提前1个小时到达赴约点,真诚等候刘女士……


时间一分一秒过去,眼看到了中午11点,刘女士突然发来微信消息,告知方鹏还有部分工作需要处理,请他继续等待。方鹏欣然答应,还关心地叮嘱刘女士工作要紧,他这边不着急。


正午12时许,刘女士快抵达时,忽然发现自己忘记携带身份证,又赶回居住的小区取证件。中午12点30分,刘女士见到了等候了两个多小时的方鹏,两人顾不上吃饭,直入主题商讨公积金缴存问题……


方鹏的质朴和真诚深深打动了客户,当日下午1时许,刘女士放心地签了单……

 

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