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【纳杰心声】心系客户 服务至上

发布日期:2020-8-28 来源: 作者:耿丽娟、焦姣 查看次数:417
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一个企业要想成功,必须长期关注客户利益的最大化,关注合作伙伴利益的最大化。公司的一切活动,包括组织结构、流程制度、服务方式、工作内容、技能培训等,都是为了争取为客户服务的机会。


以客户为中心不只是一种理念,更是一种价值观,我们把它看成一种战略,要围绕它形成一种系统、一个组织。我们认为,现在的科技发展无论是智能也好还是各种应用也好,它会走向一个基本点,那就是让服务回归它的本质,即以客户为中心。

 

18年风雨兼程、18年寒来暑往,纳杰人才赢得客户和求职者信任及认可的背后,是全体纳杰人数年如一日怀着赤诚之心、竭尽全力、无怨无悔的用心服务……


今年7月中旬,纳杰派遣部富士康CAA项目招聘力度较大,厂区接待求职者的人手有些不足。为了不影响公司长期积累的服务好口碑,招聘专员顾杰、李奔主动请缨分担起驻厂的工作,暂时放下自己的招聘任务,每天早早赶到纳杰产业园接待区,对接服务参加面试体检的求职者。


由于体检医院的地理位置相对偏僻,为方便求职者出行,顾杰详细登记好每一名求职者的个人信息后,在上午10点至下午4点间,每隔两小时驾驶自家的爱车从产业园出发,一趟一趟来回奔波,免费送求职者去医院体检。每次体检完返程时,热心的顾杰主动多跑一段路,将求职者大包小包的行李帮忙运送至富士康厂区,交给驻厂们妥善保管……


一周前,一名年近五旬的中年大姐专程从江苏老家赶来武汉参加富士康CAA厂区面试求职,这是她第一次出远门。三伏天,中午12时许,顾杰顶着烈日驱车将她送往医院体检。准备返程时,考虑到大姐只身来武汉人生地不熟,顾杰又牺牲午休时间,耐心在医院候诊大厅等待1个多小时,陪着大姐做完整个体检,拿到体检报告后,驱车送她去厂区……


每天开车接送求职者,一个月下来,顾杰的车累计行驶2000多公里,加油费成了一笔不小的开支。提及义务接送求职者的原因,顾杰腼腆地笑着说,“为求职者提供周到、优质的服务,是纳杰人应尽的职责。”


加入纳杰不到4个月,社保四组的新员工葛宗翔每月业绩数据喜人,谈到做好社保业务的销售秘籍,葛宗翔坦言:“用心做好每一次服务,不放过每一个工作细节,形成良好的口碑,客户就会信赖你!”


95年的葛宗翔入职纳杰前,有3年的保险销售经验,入职初期,他的客户主要是以前的朋友和同事。连月来,抱着用心服务好每一位客户的信念,及时为客户解决每一个细小的疑虑,葛宗翔收获了不少客户的转介绍资源,业绩数据直线上升……


半月前,客户王先生通过葛宗翔代缴社保后,需要办理社保卡。葛宗翔一步步耐心提示该如何操作,王先生依照提示在网络社保系统提交相应各种资料文件,可多次上传身份证照片却始终上传失败。为帮王先生尽快处理好社保卡办理事宜,葛宗翔收集打印好他的相关证件资料,利用午休时间,搭乘公交转地铁辗转两个多小时赶往武昌区社保局,在服务窗口为王先生办理了社保卡。一路上,葛宗翔汗如雨下,脸颊和手臂被烈日晒得通红……


真诚服务赢得客户信赖。“办好社保卡后,客户为感谢我,特意在小区业主群为我推广业务,当天就有6名意向客户添加了我的微信……”


以心换心,终得人心。客户日常生活中如果有需要帮助的地方,葛宗翔也都会“义不容辞”、尽心尽力地搭把手。


上月,听说居住在达尚城的客户陈女士有意更换出租房,想搬至旭辉御府小区。陈女士平素经营一家餐馆,每晚要工作到凌晨两点多,没有时间找房子。连续一周,每晚下班后,葛宗翔主动前往旭辉御府小区,按照陈女士对出租房价格、环境、大小的要求,细心帮其寻找合适房源……


今年7月入职纳杰后,派遣部招聘陈志项目新员工许云彪时常被老员工们倾情奉献、竭尽全力服务求职者的敬业精神所感染。


许云彪回忆道,刚入职时,一天深夜10时许,组员们即将下班时,老员工陈枢忽然接到一名贵州籍求职者的来电,求职者告知自己已经到达佛祖岭地铁站。“放下电话,正准备下班回家的陈枢二话没说,迅速飞奔出门,骑上电动车,从产业园赶往地铁站接应求职者。顺利接应后,他又热情地帮求职者安顿好旅店,一直忙活到凌晨1点多才拖着疲惫的身躯回家……


嘘寒问暖送关怀,事无巨细献真心。受到纳杰小伙伴们热情周到、全心全意为客户服务氛围的熏陶,新员工许云彪的服务意识也很快提升。每隔两三天,他会耐心地定期回访已入职求职者,关心他们的工作和生活情况。一天傍晚,许云彪发现求职者小汪发布了一条心情低落的朋友圈信息,他有些担心,第一时间联系上小汪,及时帮她疏导排解了负面情绪……


春华秋实,寒暑易节。以客户需求为导向,为客户提供高质量的服务,想客户之所想、急客户之所急,是全体纳杰人一以贯之的责任和追求……

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